Stellen Sie sich folgendes Bild vor: Sie kommen morgens ins Büro, starten den PC – nichts tut sich. Sie heben den Telefonhörer – Stille. Nur Ihr Handy klingelt plötzlich Sturm, ein aufgeregter Kunde/Mitarbeiter ruft an, beschwert sich und droht mit Kündigung, falls nicht binnen eines Tages, besser noch Stunden etwas passiert….
Nun – passiert ist schon etwas, nur… was?
Ihre eigenen Nerven und Alarmglocken sind jetzt schon strapaziert, und Sie wagen gar nicht, an die weiteren Auswirkungen zu denken, die in den nächsten Stunden einzutreffen drohen. Das Chaos fängt bereits an, mit rasantem Tempo in Ihrem Kopf zu toben, und Sie denken nur: bitte nicht, lass das nicht wahr sein, was kann ich jetzt tun?